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【晨會分享】“關鍵對話---如何高效能溝通”及“6月江陰VOCs項目優秀人員表彰”

發布時間:2021-06-28 訪問量:2110次 來源:江蘇藍創智能科技股份有限公司

6月28日,藍創智能周一晨會上,環保集成部負責人張雪玲帶來了《關鍵對話---如何高效能溝通》的高管分享。



《關鍵對話---如何高效能溝通》一書是由科里·帕特森、約瑟夫·格雷尼、羅恩·麥克米蘭、艾爾·史威茨勒組成的團隊共同編寫的,詳細剖析了人們在溝通上常見的盲點,并提供了許多立竿見影的談話、傾聽、行動技巧。大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”,都不知如何應對。其實,在隱忍和暴怒之間,還有一種方法,既能圓滿地解決問題,又不會傷害或冒犯對方。


張總表示,關鍵對話具有雙方觀點背道而馳、情緒激烈、且結果充滿風險的三個特征。掌握好關鍵對話的2個核心原則,第一個原則是明確自己的對話目的,即我希望通過對話達到什么目標,這就需要學會在對話前和對話中問自己問題,即希望為自己實現什么目標、為對方實現什么目標、為雙方之間的關系實現什么目標、要實現這些目標該怎么做。同時,拒絕“傻瓜式選擇”,即非黑即白的兩極化選擇。利用對比說明的方式表達,首先闡明自己的真正目的,其次說明不想實現的目標,最后開動腦筋尋找可以實現的更具創造力和建設性的選擇。


第二個原則是在對話過程中始終注意維護安全感,即讓對方毫無心理壓力地和你展開溝通。談話時,要同時注意談話的內容和氣氛,人們出現抵觸情緒是因為在對話中失去了安全感。問題并不在于對話內容本身,而在于對話的方式和氣氛。


共同目標、互相尊重是安全談話的兩個重要條件。關鍵對話第一步,分享事實經過。從最少爭議、最有說服力的事實談起;第二步,說出你的想法。說明你根據這些事實得出的結果;第三步,征詢對方觀點。鼓勵對方說出他們看到的事實和產生的想法;第四步,做出試探表述。承認這些結論只是你的想法,不要假裝其是事實;第五步,鼓勵做出嘗試。創建安全感,鼓勵對方說出不同甚至對立的觀點。



張總為6月份在江陰地區VOCs市場拓展中表現優異的人員——陳錢給予了表彰,鼓勵他堅定信心、保持定力,不斷拼搏進取,提高自身能力。每一次表彰,既是榮譽,更是鞭策,希望大家再接再厲,再創佳績。


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